Результаты внедрений методологии YakovLabs

Проблема: "Хотим нанять РОПа, чтобы навел порядок."

Что сделали: Вскрыли «черную дыру» в маркетинге. Стоимость лида была 5000 руб., а маржа со сделки — 4000 руб. Компания масштабировала убытки. РОП бы не помог.

Решение: Остановили рекламу, пересмотрели ценообразование и сегмент клиентов. Спасли собственника от кассового разрыва в 3 млн.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Перезапуск отдела продаж
• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Каркас бизнеса

Проблема: "Люди перегружены, нужно расширяться"

Что сделали: Провели «Фотографию рабочего дня». Выяснилось, что дорогие разработчики 30% времени тратят на согласование документов и переписку с бухгалтерией.

Решение: Наняли одного администратора за 40к, который разгрузил команду. Сэкономили ФОТ на 300 000 руб/мес (не наняли лишних программистов).

Внедрённые модули YakovLabs:

• Бизнес-аудит
• Каркас бизнеса
• Система мотивации и KPI

Проблема: "Мало продаж, нужен новый скрипт"

Что сделали: Проблема не в скрипте. Прослушка звонков показала, что 40% входящих звонков в выходные просто не берут (срабатывает автоответчик, но никто не перезванивает). Компания теряла 1.5 млн выручки в месяц на пропущенных.

Решение: Ввели сменный график и авто-задачу в CRM на перезвон. Скрипты даже не меняли.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Бизнес-аудит
• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Система мотивации и KPI

Проблема: Звездная болезнь — зависимость бизнеса от 2 менеджеров, база раздроблена, данные не фиксируются централизованно.

Что сделали: Внедрили Битрикс24, запретили отгрузку без CRM. Разделили базу на «Фермеров» и «Хантеров». Наняли ассистентов для рутины.

Результат: «Звезды» ушли, но база осталась. Выручка просела на 10% в первый месяц, но выросла на 40% через квартал за счет системной работы новичков.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Перезапуск отдела продаж
• Каркас бизнеса

Проблема: Маркетинг генерировал Лиды, но записи были редки из-за низкой квалификации администраторов.

Что сделали: Написали скрипт записи на прием. Внедрили прослушку звонков и штрафы за отсутствие попытки записи.

Результат: Конверсия в запись выросла с 6% до 18%. Выручка x2 без увеличения рекламного бюджета.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Система мотивации и KPI
• Каркас бизнеса

Проблема: "Нет повторных продаж и рекомендаций" — клиенты не оставались и не возвращались.

Что сделали: Настроили авто-задачи в CRM («Позвонить через полгода»). Внедрили NPS-опрос качества.

Результат: LTV клиента вырос. 30% сделок теперь приходят по рекомендациям (бесплатный трафик).

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Перезапуск отдела продаж
• Каркас бизнеса

Проблема: Стеклянный потолок 15 млн/мес: собственник зависел от операционной работы, сотрудники не справлялись.

Что сделали: Описали регламенты управления проектами. Внедрили должность Исполнительного директора (вырастили изнутри).

Результат: Собственник вышел из операционки. Оборот пробил 25 млн/мес за счет того, что система перестала зависеть от времени собственника.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внешний операционный директор
• Точечная настройка бизнес-процессов
• Каркас бизнеса

Проблема: "Война отделов": продажи обещали сроки, которые производство не могло выполнить → конфликты, штрафы.

Что сделали: Провели сессию координации. Внедрили SLA: Цех дает квоты на производство, Продажи видят остатки в реальном времени. Внедрили общие планерки.

Результат: Срыв сроков сократился на 90%. Атмосфера в коллективе нормализовалась.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Точечная настройка бизнес-процессов
• Бизнес-аудит
• Каркас бизнеса

Проблема: Хаос в задачах — поручения терялись, сотрудники забывали о клиентах.

Что сделали: Внедрили «Ритм управления». Еженедельные планерки + Таск-трекер. Запретили ставить задачи голосом.

Результат: Исполнительская дисциплина выросла до 95%. Клиенты отметили улучшение сервиса.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Каркас бизнеса
• Система мотивации и KPI

Проблема: ФОТ съедал прибыль: мотивация не связана с результатами.

Что сделали: Внедрили калькулятор мотивации. Снизили окладную часть, ввели прогрессивный % за перевыполнение.

Результат: 2 неэффективных сотрудника уволились сами. Остальные стали зарабатывать на 20% больше, а чистая прибыль компании выросла на 35%.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Система мотивации и KPI
• Перезапуск отдела продаж
• Бизнес-аудит

Проблема: Кассовые разрывы: деньги уходили, потому что предоплаты использовались не по назначению, не было управленческого учета

Что сделали: Внедрили базовый Управленческий учет и Платежный календарь. Запретили тратить предоплаты до сдачи актов.

Результат: Кассовые разрывы исчезли. Собственник впервые за 2 года начал безопасно получать дивиденды.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Точечная настройка бизнес-процессов
• Каркас бизнеса
• Система мотивации и KPI

Что сделали: Изменили KPI. Перестали платить бонус за «Отгрузку», стали платить только за «Приход денег на счет». Внедрили регламент стоп-отгрузки должникам.

Результат: Дебиторка сократилась на 60% за 2 месяца. Кассовые разрывы исчезли, на счетах появились живые деньги.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Система мотивации и KPI
• Точечная настройка бизнес-процессов

Проблема: Сильная текучка бариста, собственник тратил 50% времени на собеседования».

Что сделали: Автоматизировали воронку найма. Создали групповые собеседования и видео-обучение для новичков.

Результат: Срок закрытия вакансии сократился с 3 недель до 4 дней. Собственник тратит на найм 1 час в неделю (финальное одобрение).

Внедрённые модули YakovLabs:

• Каркас бизнеса
• Точечная настройка бизнес-процессов
• Система мотивации и KPI

Проблема: Сложность в найме дорогих экспертов, никто не откликался

Что сделали: Переписали вакансии. Внедрили тестовое задание ДО собеседования.

Результат: Количество целевых откликов выросло в 3 раза. Наняли 3 сильных специалистов за месяц без кадрового агентства.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внешний операционный директор
• Каркас бизнеса
• Система найма – оптимизация рекрутинга

Проблема: Выгорание новичков, уход через 3 недели

Что сделали: Внедрили систему «Быстрый старт». Записали видео-уроки по продукту, создали Книгу Новичка и тест на знание материала.

Результат: Срок выхода на план сократился с 1 месяца до 7 дней. Текучка на испытательном сроке упала в 3 раза.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Система найма – оптимизация рекрутинга
• Точечная настройка бизнес-процессов
• Каркас бизнеса

Проблема: Полный хаос при масштабировании: продажи росли, но склады/финансы посыпались.

Что сделали: Комплекс «Архитектура» (Аудит + Каркас + COO на 3 месяца). Выстроили оргструктуру с нуля.

Результат: Компания выросла в обороте в 1.5 раза, при этом собственник стал работать меньше, передав управление наемному директору.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Бизнес-аудит
• Внешний операционный директор
• Каркас бизнеса

Проблема: Коммерческий отдел (продажи) работал в убыток, работали только по тендерам.

Что сделали: Перезапуск отдела продаж. Холодный обзвон, скрипты, контроль.

Результат: Доля коммерческой выручки выросла с 10% до 40%.

Бизнес стал устойчивым.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Перезапуск отдела продаж
• Система мотивации и KPI

Проблема: Неуправляемость филиалов: каждый управляющий имел свои правила, клиентская база была разрознена

Что сделали: Комплексная архитектура. Внедрили Единый стандарт управления (франшизная модель). Объединили базы в одну CRM. Наняли операционного директора над управляющими.

Результат: Собственница вышла из «разъездов» в стратегию. Открыли

еще 2 точки за полгода по готовой модели без участия владелицы.

Внедрённые модули YakovLabs:

• Каркас бизнеса
• Внедрение CRM на базе Битрикс24
• Внешний операционный директор