Отзывы клиентов
IT-компания,
аутстафф персонала
аутстафф персонала
До YakovLabs мы жили в постоянной турбулентности: дефицит кандидатов, безрезультатные собеседования, выгорание команды и отсутствие устойчивого найма. Команда зашла системно: пересобрали мотивацию переговорщиков, построили грейдовую модель для предоставляемых нами аутстафф-сотрудников и полностью нормализовали найм (воронка, KPI, контроль). Итог — объём заявок стабилизировался до 10 потребностей в кандидатах в месяц, отток снизился до 15%, а средний срок закрытия вакансии сократился до 2 недель..
Сервис по ремонту техники
Основная проблема была в том, что без регулярного контроля на точках была не стабильна маржа — и это невозможно решить без личного аудита процессов. YakovLabs провели точечные проверки (тайный покупатель), вскрыли проблемы, затем пересобрали мотивацию и закрепили регулярность контроля. В результате, уже в первый месяц прибыль по точкам выросла на 20–30%, а схемы недобросовестных сотрудников на точках продаж были полностью ликвидированы. Самое ценное — что изменения закрепили через управленческий контур и регламентировали в общую базу знаний.
Сеть салонов красоты
При открытии второго салона в центре Москвы экономика не сходилась, большие расходы и ощущение, что клиенты есть, но окупаемости нет. YakovLabs не пошли в абстрактные рекомендации — они выстроили конкретную механику: внутренний колл-центр на исходящие, протестировали базы трафика, добавили NPS и постпродажный сервис. В итоге точка вышла в прибыль за 4 месяца, слоты записи заполнились до 70% за неделю, а собственница наконец перестала жить в разъездах и вернулась в стратегическое управление.
Оптовая компания (электрокабельная продукция)
У нас одновременно было три узких места: мало входящих лидов, склад забит неликвидом и отсутствует связка склад - продажи; на этом фоне доставка по Москве занимала 3+ дня. YakovLabs внедрили Bitrix24 и сделали онлайн-взаимодействие склада и продаж, параллельно отстроили маркетинговый канал и провели ревизию склада с распродажей остатков и нормализацией закупки. Результат - доставка сократилась до 24 часов, входящие заявки выросли до 8 в день, а объём ликвидных SKU на складе увеличился на 30%.
Логистическая компания
До проекта KPI не работал как управленческий инструмент, учет жил в Excel / на почте, маржа не прогнозировалась. YakovLabs внедрили Bitrix24 и синхронизировали продажи, логистов и бухгалтерию, регламентировали процессы продаж и добавления маржинальности, описали путь клиента по этапам до закрывающих документов. В результате ежемесячная операционная прибыль стала прогнозируемой и прозрачной, отдел продаж масштабировался в 3 контура сопровождение / привлечение / холодные продажи, а возврат клиентов за повторными услугами вырос до 30%.
Мебельная фабрика
У нас была операционная яма - большой объем заказов, регулярные срывы сроков, управленческие задачи не доводились до исполнения, при этом маржинальность выглядела подозрительно низкой. YakovLabs провели интервью с руководителями, проверили ОПиУ / ДДС / Баланс и на период стабилизации взяли временное управление. Итог — срывы сроков сократились на 90%, маржинальность выросла на 20%, и главное — задачи начали фиксироваться и проверяться еженедельно.
CPA-сети (пищевые добавки)
Один из трёх колл-центров тянул экономику вниз: удаленка не контролировалась, ФОТ не окупался, операторы пропадали и не выходили на смены. YakovLabs внедрили контроль рабочей активности в CRM, выстроили должности и грейды, привязали рост окладов и KPI к стажу / качеству, добавили контроль качества звонков. Обработка заявок сократилась до 15 минут, выкуп товара вырос с 50% до 63%, контроль качества поднялся до 70% соответствия.
- Пищевая промышленность
- Мебель и предметы интерьера
- Легкая промышленность (одежда, текстиль)
- Производство оборудования и стройматериалов
Производство
- Поставщики стройматериалов и электроники
- Дистрибьюторы FMCG
- B2B поставки оборудования
- Импортеры и ВЭД
Оптовая торговля и дистрибуция
- Ремонтно-строительные компании
- Инженерные системы
- Архитектурные и проектные бюро
- Ландшафтный дизайн и благоустройство
Строительство и Инжиниринг
Где работает наша методология?
Мы видим, что хаос в IT-компании лечится теми же управленческими инструментами, что и хаос на заводе.
Разница лишь в настройках. Наш опыт охватывает:
Разница лишь в настройках. Наш опыт охватывает:
- Разработка ПО и мобильных приложений
- Аутстафф и аутсорс программистов
- Системные интеграторы и внедренцы софта
- FinTech стартапы и сервисы
IT и Технологии
- Логистические и транспортные компании
- Маркетинговые и Digital-агентства
- HR и рекрутинговые агентства
- Юридический и финансовый консалтинг
Профессиональные услуги B2B
- Сети общественного питания
- Индустрия красоты (салоны, клиники, СПА)
- Онлайн-школы и учебные центры
- Медицинские центры и стоматологии
Retail & HoReCa
Кейсы. Средний бизнес.
IT-автоматизация B2B
Проблема: отсутствие потока новых клиентов, задержки во внедрениях собственного софта, клиенты ждут по 2-3 месяца
Что сделали:
- Внедрили холодные продажи (мотивация, скрипты, регламенты, контроль)
- Пересмотрели денежную политику, повысили чек
- Разделили потоки тех поддержки и внедрения
- Взяли временное управление на себя
Результаты:
- Количество потока новых заявок выросло до 5 консультаций в день
- Скорость подключения новых клиентов выросла до 10 дней с момента консультации
- Выручка выросла на 18% за 3 месяца
Внедренные модули YakovLabs:
- Перезапуск отдела продаж
- KPI и мотивация
- CRM Битрикс24
- Проектный операционный директор
Сеть детских бассейнов
Проблема: при масштабировании процессы не выдерживали нагрузки. Администраторы теряли клиентов, а бизнес - деньги
Что сделали:
- Внедрили ритм управления. Еженедельные планерки + таск-трекер
- Полная автоматизация записи в CRM системе
- KPI для администраторов от объема записей и продаж
Результаты:
- Контроль качества работы для собственника в режиме онлайн
- Посещения после записи выросли до 80%
- Конверсия из обращений в продажи более 60%
Внедренные модули YakovLabs:
- Внедрение CRM на базе Битрикс24
- Каркас бизнеса
- Система мотивации и KPI
IT-аутстафф персонала
Проблема: высокая конкуренция среди подрядчиков у конечного заказчика + высокая конкуренция на рынке кандидатов. Долгий подбор персонала. Разработчики не задерживались и шантажировали офферами.
Что сделали:
- Создали мотивацию для переговорщиков между нашим клиентом и конечным заказчиком
- Для аутстафф персонала доработали систему грейдов от времени работы в компании + ввели корпоративные мероприятия
- Пересобрали процесс найма сотрудников - скрипты, KPI, воронка, контроль
Результаты:
- Объем заявок в месяц поднялся до 10 потребностей в кандидатах
- Отток нанятых сотрудников снизился до 15%
- Срок закрытия вакансии в среднем сократился до 2 недель
Внедренные модули YakovLabs:
- Система найма
- Мотивация и KPI
- Каркас бизнеса
Сервис по ремонту техники
Проблема: на точках продаж без регулярного контроля занижается маржа.
Что сделали:
- Проверили выборочно точки в качестве тайного покупателя, столкнулись с работой "мимо кассы".
- Создали конкурентную среду, где все стремятся к результату и получают за это мотивацию.
- Пересобрали скрипты продаж. Внедрили регулярность тайного покупателя.
Результаты:
- Прирост прибыли на всех точках продаж + 20% уже на первый месяц
- "Серые" схемы полностью ликвидировались.
Внедренные модули YakovLabs:
- Бизнес-аудит
- Система мотивации и KPI
- Каркас бизнеса
Сеть салонов красоты (Премиум)
Проблема: из-за высоких расходов и сформированной базы клиентов возникли проблемы с окупаемостью при открытии второго салона в центре Москвы.
Что сделали:
- Создали небольшой внутренний колл-центр для исходящих звонков потенциальным клиентам
- Нашли качественный трафик с высокой конверсией, перепробовав 5 баз
- Внедрили измерение NPS и постпродажный сервис
Результаты:
- Точка вышла в прибыль за 4 месяца.
- Собственница вышла из операционки в стратегию.
- Слоты записи заполнились до 70% за неделю.
Внедренные модули YakovLabs:
- Перезапуск отдела продаж
- Внедрение CRM на базе Битрикс24
- KPI и мотивация
Кейсы. Крупный бизнес.
Мебельная фабрика
Проблема: большой объем заказов, срыв сроков изготовления. Менеджмент не доводит задачи до исполнения. Маржинальности подозрительно низкая
Что сделали:
- Провели интервью со всеми руководителями
- Уволили исполнительного директора
- Пересмотрели процессы учета клиентов
- Проверили ОПиУ, ДДС, Баланс
- Взяли временное управление на себя
Результаты:
- Срыв сроков сократился на 90%.
- Мошенничество прекратилось, маржинальность выросла на 20%
- Задачи фиксируются и проверяются еженедельно
Внедренные модули YakovLabs:
- Бизнес-аудит
- Каркас бизнеса
- Проектный операционный директор
Оптовая компания (электрокабельная продукция)
Проблема: не хватает входящих лидов, склад переполнен неликвидом, нет взаимодействия склада и продаж, сроки доставки по Москве от 3 дней
Что сделали:
- Внедрили Битрикс24, настроили взаимодействие склада и продаж онлайн
- Протестировали каналы маркетинга, остановились на контекстной рекламе
- Провели ревизию склада, с дисконтом распродали остатки, наладили закупку товаров от прогнозирования и ликвидности
Результаты:
- Доставка по Москве сократилась до 24 часов
- Количество входящих заявок выросло до 8 в день
- Увеличили объемы наличия на складе ликвидных SKU на 30%
Внедренные модули YakovLabs:
- Бизнес-аудит
- Внедрение CRM на базе Битрикс24
- Перезапуск отдела продаж
Логистическая компания
Проблема: KPI не мотивировал сотрудников, работа велась в excel и на почте, маржа была не прогнозируема
Что сделали:
- Внедрили Битрикс24, настроили работу отдела продаж, логистов и бухгалтерии
- Регламентировали процессы продаж и добавления маржинальности для отдела продаж
- Построили путь клиента и описали каждый этап взаимодействия от посещения сайта до подписания закрывающих документов.
- Создали KPI для всех уровней специалистов и руководителей + карьерная модель
Результаты:
- Ежемесячная операционная прибыль стала прогнозируема и прозрачна
- Отдел продаж вырос до 3 отделов - сопровождение, привлечение и холодные звонки
- Возвращаемость клиентов за повторными услугами выросла до 30%
Внедренные модули YakovLabs:
- Бизнес-аудит
- Внедрение CRM на базе Битрикс24
- Перезапуск отдела продаж
- KPI и мотивация
CPA-сети, пищевые добавки
Проблема: один из трех колл-центров (удаленный) тянул бизнес вниз, ФОТ не окупался, операторы не выходили на смену.
Что сделали:
- Внедрили контроль рабочей активности в CRM
- Создали должности и грейды с повышением окладов и KPI от стажа и качества работы
- Добавили в мотивацию контроль качества звонков
Результаты:
- Срок обработки заявок сократился до 15 минут
- Выкуп товара вырос с 50% до 63%
- Контроль качества до 70% соответствия
Внедренные модули YakovLabs:
- Система мотивации и KPI
- Перезапуск отдела продаж
- Бизнес-аудит
Кейсы. Малый бизнес.
Онлайн-школа для соискателей
Проблема: отсутствие трафика и монетизации.
Что сделали:
- Проверили наполнение курсов, дали рекомендации по структурированию
- Просмотрели каналы привлечения и качество трафика
- Протестировали 5 гипотез развития за 1 месяц
Результат: порекомендовали полностью закрыть направление ввиду отсутствия платежеспособных клиентов и переориентироваться на рыночные продукты - помощь в трудоустройстве и составлении резюме для кандидатов.
Внедренные модули YakovLabs:
- Бизнес-аудит
- Стратегический советник (Бизнес-трекинг)
Маркетплейс дизайна сайтов
Проблема: сервисом пользуются бесплатно и данные пользователей не собираются.
Что сделали:
- Провели аудит, определили стратегию и выстроили дорожную карту
- Внедрили личный кабинет для дизайнеров
- Выстроили трекинг теорий монетизации на сайте
Результат:
- Определили ключевую модель монетизации через подписку для исполнителей
- Собрали более 1000 регистраций за месяц
- 50+ подписок за 3 месяца
Внедренные модули YakovLabs:
- Бизнес-аудит
- Стратегический советник (Бизнес-трекинг)
- Чат-поддержка