Часто задаваемые вопросы

о работе YakovLabs

Наш подход работает во всех отраслях, где есть процессы, люди и метрики — от логистики до производства, от стоматологии до IT-сервисов. Принципы управления универсальны. Схожие проблемы на заводе, в IT-компании или в стоматологии лечатся одними и теми же инструментами: оргструктурой, регламентами, CRM и P&L отчетом. Мы не учим вас как вам работать в вашей нише. Мы настраиваем механизм, который этим управляет. Специфика влияет только на 20% настроек, остальное — стандарт.

Фрилансер настраивает программу. Мы настраиваем бизнес-процесс. Разница в том, что после фрилансера у вас есть кнопки, которые никто не нажимает. После нас — работающая система, связывающая между собой отделы и отражающая реальные процессы в компании.

Давайте честно: разбегутся те, кто привык имитировать работу и получать оклад за присутствие. Вы готовы их содержать дальше? Эффективные сотрудникам, наоборот, будет комфортнее работать по прозрачным правилам и описанным регламентам. Обычно после наших внедрений команда очищается от лишних и негибких сотрудников, и становится сильнее.

Мы не можем гарантировать прибыль, так как она зависит от рынка, вашего продукта и маркетинга (лидов). Юридически гарантировать «успешный успех» — это мошенничество. Мы даем техническую гарантию: система будет работать. Скрипты будут написаны, воронки настроены, отчеты будут считаться. При достаточном потоке лидов и дисциплине данных система существенно увеличивает вероятность роста прибыли.

Мы работаем итерациями. Вы платите не за воздух, а за конкретные этапы. Результат каждого этапа — это артефакт: бизнес-аудит - отчет, каркас бизнеса - оргструктура, Перезапуск продаж - работающая CRM. Вы видите прогресс каждую неделю. Если на этапе аудита вы поймете, что можете реализовать сами все инструменты — мы просто не пойдем во внедрение. Риски минимизированы.

На старте (аудит) — 3–4 часа на интервью. Во время внедрения — 2–3 часа в неделю (одна планерка + согласование документов). Наша цель — разгрузить вас, а не загрузить. Всю ручную работу (написание регламентов, настройку, обучение) мы под авторским контролем сделаем руками ваших руководителей.

Мы работаем гибридно. Вся основная работа (аналитика, настройка, обучение) идет онлайн — это экономит ваше и наше время. Если вы в Москве и докупаете возможность оффлайн встречи, мы можем приехать на стратегические сессии или финальный запуск. В регионах работаем 100% удаленно, качество от этого не пострадает.

Стратегию и архитектуру всегда курирует лично Андрей Яковлев. Рутинные задачи (техническая настройка CRM, написание типовых инструкций) выполняют ваши руководители совместно с профильными специалистами YakovLabs под надзором Андрея.

В 90% случаев — нет. Мы работаем с готовыми облачными решениями (Битрикс24, Google Таблицы), которые не требуют кода. Исключение: если вам нужна сложная интеграция с 1С или самописным сайтом. Тогда мы поможем вместе с вами написать ТЗ для вашего программиста или порекомендуем подрядчика.

В рамках классического внедрения системы мы не управляем вашими сотрудникам, мы строим систему и обучаем персонал в ней работать, чтобы все внедрения точно заработали. Наша задача - передать работающую систему в управление вашему ключевому руководителю. В отдельных случаях мы можем взять определенный функционал контроля персонала на себя.

Нет. Строители, которые строят завод, не работают за процент от продажи продукции, произведенной на заводе. Они работают по смете за возведение стен. Мы — архитекторы и строители системы. Мы создаем актив, который останется у вас навсегда.

Бизнес-аудит оплачивается 100% предоплатой, как и ряд других услуг. Крупные проекты внедрения (от 300 000 руб) мы разбиваем на транши: 70% предоплата, 30% перед сдачей. Все условия оплаты размещены на страницах услуг.

Вы можете купить отдельные модули, например только услугу «Перезапуск отдела продаж». Но мы всегда рекомендуем начать с бизнес-аудита. Часто бывает, что клиент просит скрипты, а проблема — в мотивации или маркетинге. Лечить симптом без диагноза — деньги на ветер.

Для вас есть тарифы в ряде продуктов. Вам не нужна сложная оргструктура, но вам точно нужны CRM и порядок в процессах. Системный подход позволяет малым компаниям вырасти в средние, а не прекратить деятельность.

Если вы на листочках — однозначно переезжаем в Битрикс24. Если вы на AmoCRM — мы можем выстроить отдел продаж там, но наш основной стек — Битрикс24, так как это не просто CRM, а корпоративный портал (задачи, чаты, диск, база знаний) в одном окне.

Нет. Мы пишем скрипты, настраиваем телефонию и учим ваших руководителей, которые учат ваших менеджеров звонить. Мы можем сделать тестовые звонки для проверки скрипта, но мы не работаем как колл-центр на аутсорсе.

Мы строим воронку найма: пишем вакансию, даем скрипты отбора, настраиваем CRM для кандидатов. Физический обзвон резюме делает ваш помощник/HR. Если у вас нет рук — мы можем подключить нашего партнера-рекрутера за отдельную плату.

В договоре прописана наша ответственность за утечку данных. При необходимости мы подписываем NDA (Соглашение о неразглашении) по нашей форме. Репутация на рынке консалтинга строится годами, а рушится за один день. Мы не рискуем своим именем.

Наша цель — сделать так, чтобы система работала без нас. Мы передаем вам базу знаний и регламенты. Мы обучаем вашего операционного директора поддерживать систему.

Вы можете нанять нас как Fractional COO (операционной директор частичной занятости). Это дешевле, чем топовый директор в штате, и безопаснее (мы не уйдем в декрет и не уведем базу). Но наша цель — за 6–12 месяцев вырастить вам внутреннего директора.

По нашей статистике:
— Внедрение CRM и скриптов дает прирост конверсии на 15–30% в первые 2 месяца.
— Внедрение фин.учета спасает от кассовых разрывов сразу. Средний срок окупаемости комплексного проекта — 3–6 месяцев.

Как правило, сезон цикличен от года к году, поэтому годовые результаты в общей сумме растут, а помесячно в соответствии с рыночной сезонностью. Наши настройки помогут в высокий сезон кратно увеличить результаты, а в низкий сезон улучшить их настолько, насколько позволяет рынок.

Из-за NDA мы не можем показывать цифры и названия всех клиентов в открытом доступе. Но с обезличенными результатами вы можете ознакомиться на сайте в разделе "Результаты"