Часто задаваемые вопросы
о работе YakovLabs
Часто задаваемые вопросы
о работе YakovLabs
Мы ценим прозрачность.
Здесь мы собрали честные ответы о деньгах, гарантиях, сроках и рисках.
Если вы не нашли свой вопрос — задайте его через форму внизу.
Наш подход работает во всех отраслях, где есть процессы, люди и метрики — от логистики до производства, от стоматологии до IT-сервисов. Принципы управления универсальны. Хаос на заводе, в IT-компании или в стоматологии лечится одними и теми же инструментами: оргструктурой, регламентами, CRM и P&L отчетом. Мы не учим вас "печь хлеб" или писать код (тут вы эксперты). Мы настраиваем механизм, который этим управляет. Специфика влияет только на 20% настроек, остальное — стандарт.
Фрилансер настраивает программу. Мы настраиваем бизнес-процесс. Разница в том, что после фрилансера у вас есть кнопки, которые никто не нажимает. После нас — работающий отдел, который не может не продавать. Посчитайте цену ошибки: один менеджер, сливающий 30% трафика, обходится вам в 200–500 тысяч рублей убытков ежемесячно. Наш проект окупается за 2–3 месяца только за счет устранения этих потерь.
Давайте честно: разбегутся те, кто привык имитировать работу и получать оклад за присутствие. Вы готовы их содержать дальше? Эффективные сотрудники («достигаторы»), наоборот, ценят систему. Им нравится прозрачность, понятные правила игры и возможность зарабатывать без «потолка». Обычно после наших внедрений команда очищается от лишних и негибких сотрудников, и становится сильнее.
Мы не можем гарантировать прибыль, так как она зависит от рынка, вашего продукта и маркетинга (лидов). Юридически гарантировать «успешный успех» — это мошенничество. Мы даем Техническую Гарантию: система будет работать. Скрипты будут написаны, воронки настроены, отчеты будут считаться. При достаточном потоке лидов и дисциплине данных система существенно увеличивает вероятность роста прибыли.
Мы работаем итерациями. Вы платите не за «воздух», а за конкретные этапы. Результат каждого этапа — это артефакт: Бизнес-аудит - отчет, Каркас бизнеса - оргструктура, Перезапуск продаж - работающая CRM. Вы видите прогресс каждую неделю. Если на этапе Аудита вы поймете, что можете реализовать сами все инструменты — мы просто не пойдем во Внедрение. Риски минимизированы.
На старте (Аудит) — 3–4 часа на интервью. Во время Внедрения — 2–3 часа в неделю (одна планерка + согласование документов). Наша цель — разгрузить вас, а не загрузить. Всю ручную работу (написание регламентов, настройку, обучение) мы под авторским контролем сделаем руками ваших руководителей.
Мы работаем гибридно. Вся основная работа (аналитика, настройка, обучение) идет онлайн — это экономит ваше и наше время. Если вы в Москве и докупаете возможность оффлайн встречи, мы можем приехать на стратегические сессии или финальный запуск. В регионах работаем 100% удаленно, качество от этого не пострадает.
Стратегию и архитектуру всегда курирует лично Андрей Яковлев. Рутинные задачи (техническая настройка CRM, написание типовых инструкций) выполняют ваши руководители совместно с профильными специалистами YakovLabs под надзором Андрея.
В 90% случаев — нет. Мы работаем с готовыми облачными решениями (Битрикс24, Google Таблицы), которые не требуют кода. Исключение: если вам нужна сложная интеграция с 1С или самописным сайтом. Тогда мы поможем вместе с вами написать ТЗ для вашего программиста или порекомендуем подрядчика.
В услугах Внедрения мы обучаем ваших руководителей. Мы не заменяем их. Если вам нужно внешнее управление — для этого есть услуга Внешний COO. Там мы берем на себя функцию операционного директора, но управляем только вашими руководителями, а не линейным персоналом. Это стратегическая/операционная функция, которую мы реализуем с участием вашей команды.
Нет. Строители, которые строят завод, не работают за процент от продажи продукции, произведенной на заводе. Они работают по смете за возведение стен. Мы — архитекторы и строители системы. Мы создаем актив, который останется у вас навсегда.
Бизнес-аудит оплачивается 100% предоплатой, как и ряд других услуг. Крупные проекты внедрения (от 300 000 руб) мы разбиваем на транши: 70% предоплата, 30% перед сдачей. Все условия оплаты размещены на страницах Решений.
Вы можете купить отдельные модули, например только услугу «Перезапуск отдела продаж». Но мы всегда рекомендуем начать с Бизнес-аудита. Часто бывает, что клиент просит скрипты, а проблема — в мотивации или маркетинге. Лечить симптом без диагноза — деньги на ветер.
Для вас есть тарифы в ряде продуктов. Вам не нужна сложная оргструктура, но вам точно нужны CRM и порядок в процессах. Системный подход позволяет малым компаниям вырасти в средние, а не прекратить деятельность в хаосе.
Если вы на листочках — однозначно переезжаем в Битрикс24. Если вы на AmoCRM — мы можем выстроить отдел продаж там, но наш основной стек — Битрикс24, так как это не просто CRM, а корпоративный портал (задачи, чаты, диск, база знаний) в одном окне.
Нет. Мы пишем скрипты, настраиваем телефонию и учим ваших руководителей, которые учат ваших менеджеров звонить. Мы можем сделать тестовые звонки для проверки скрипта, но мы не работаем как колл-центр на аутсорсе.
Мы строим «Воронку найма»: пишем вакансию, даем скрипты отбора, настраиваем CRM для кандидатов. Физический обзвон резюме делает ваш помощник/HR. Если у вас нет рук — мы можем подключить нашего партнера-рекрутера за отдельную плату.
В договоре прописана наша ответственность за утечку данных. При необходимости мы подписываем NDA (Соглашение о неразглашении) по нашей форме. Репутация на рынке консалтинга строится годами, а рушится за один день. Мы не рискуем своим именем.
Наша цель — сделать так, чтобы система работала без нас. Мы передаем вам «Базу знаний» и регламенты. Мы обучаем вашего РОПа или Интегратора поддерживать систему. Если вы хотите страховку — у нас есть услуга «Бизнес-адвайзер» (чат-поддержка) за 30 000 руб/мес.
Вы можете нанять нас как «Внешнего COO». Это дешевле, чем топовый директор в штате, и безопаснее (мы не уйдем в декрет и не уведем базу). Но наша цель — за 6–12 месяцев вырастить вам внутреннего директора.
По нашей статистике:
— Внедрение CRM и скриптов дает прирост конверсии на 15–30% в первые 2 месяца.
— Внедрение фин.учета спасает от кассовых разрывов сразу. Средний срок окупаемости комплексного проекта — 3–6 месяцев.
— Внедрение CRM и скриптов дает прирост конверсии на 15–30% в первые 2 месяца.
— Внедрение фин.учета спасает от кассовых разрывов сразу. Средний срок окупаемости комплексного проекта — 3–6 месяцев.
Лучшее время для внедрения системы — «низкий» сезон. Когда наступит «высокий» сезон, вы будете готовы конвертировать трафик в продажи без потерь. Строить дамбу надо до наводнения, а не во время него.
Из-за NDA мы не можем показывать цифры и названия всех клиентов в открытом доступе. Но с обезличенными результатами вы можете ознакомиться на сайте в разделе "Результаты"